تعزّز وزارة الحج والعمرة كفاءة الأداء التشغيلي خلال موسم الحج، عبر مركز الرصد والتحكم الذي يعمل بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة رقمية متقدمة تتابع سير الخدمات لحظيًا من خلال لوحات بيانات تفاعلية، بما يدعم انسيابية العمل ويرفع مستوى الرقابة على جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن المركز أسهم في تحقيق نقلة نوعية في المؤشرات التشغيلية، عبر منظومة قياس متقدمة شملت تتبع أكثر من 95 مؤشرًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، إلى جانب رصد الحالة التشغيلية ومتابعة المتغيرات الميدانية بشكل مستمر.
أكثر من 2000 حالة تدخل مباشر
وبيّنت أن المركز تعامل مع أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر، بالتكامل مع الجهات ومقدمي الخدمات، ضمن منظومة عمل موحدة تستهدف معالجة التحديات التشغيلية بشكل فوري، وتحسين جودة الخدمات، ووضع تجربة الحاج في صدارة الأولويات.
ويعمل مركز الرصد والتحكم ضمن شبكة تكاملية تضم 7 جهات حكومية و25 شركة حج، من خلال تزويد الجهات المعنية بالبيانات التشغيلية اللازمة لدعم اتخاذ القرار في الوقت المناسب، ورفع كفاءة التنسيق بين مختلف الأطراف المشاركة في خدمة الحجاج.
متابعة لحظية وسرعة في المعالجة
كما يتولى المركز رصد الملاحظات التشغيلية وتمكين الفرق المختصة من التعامل معها أولًا بأول، وفق إجراءات متابعة دقيقة تضمن سرعة المعالجة والحد من آثار التحديات التشغيلية، بما يعزز الجاهزية ويرفع كفاءة الأداء في مواقع الخدمة.
